Communiquer positivement
Communiquer positivement avec un client mécontent
Devenez leader de l'échange
Compétences visées
Maitriser votre communication avec un interlocuteur mécontent
- Identifier le type de stress que présente votre interlocuteur
- Identifier le degré de stress de votre client
- Maitriser les séquences de stress
Adapter votre communication en toute circonstance
- Garder une posture de leader positif de l'échange
- Prévenir l'arriver de Drivers de votre client
- Proposer la bonne structure de communication pour un échange constructif
Modalités
Tarif
3150€HT/session INTRA
480€HT/session INTER
- inventaire PCM non inclus -
Date
2j consécutifs
Durée
14h
Lieu
Dans l'entreprise ou ÉPINAL (88)
Evaluation finale
Certificat de réalisation
Programme de la formation
SE FORMER ENSEMBLE
Nous repensons la formation avec vous pour trouver les solutions adaptées à vos besoins !
01
Découvrir les séquences de stress
L'outil PCM vous fera naviguer dans le sous-sol du stress
02
Identifier le stress de votre client
Conscientiser le masque présenté par votre client mécontent
03
Apporter à votre client ce dont il a besoin
Repérer le niveau de stress et le profil de communication de votre client pour lui proposer un échange constructif
